صفحة سياسة الاستبدال والارجاع

سياسة الاستبدال والإرجاع لـ Thetwobeez

تاريخ النفاذ: ١ أغسطس 2025

١. فترة الحق في الإرجاع

يُمكنك طلب استبدال أو إرجاع المنتجات خلال ١٤ يومًا ميلاديًا من تاريخ استلام الطلب.

٢. شروط القبول

نقبل طلبات الإرجاع/الاستبدال فقط إذا:

• كانت المنتجات مغلقة، غير مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي.

• ملصقات المنتج وأختام السلامة سليمة تمامًا.

• تم تقديم الفاتورة الأصلية.

• استثناء سلامة الغذاء: عبوات العسل يجب أن تظل مختومة 

٣. منتجات غير مشمولة

المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع:

• المنتجات التالفة بسبب سوء استخدام العميل.

• الهدايا والعروض الترويجية (يجب إرجاعها مع المنتج الرئيسي).

٤. عملية الاستبدال

• تقديم الطلب خلال ١٤ يومًا عبر الواتس 

• اختيار منتج بديل بذات القيمة (يُحل الفرق السعري باسترداد أو دفع إضافي).

• معالجة الطلب خلال ٥ أيام عمل من استلام المنتجات.

٥. عملية الاسترداد

⚠️ ملاحظة: لا يشمل الاسترداد رسوم الشحن الأصلية.

٦. الإرجاع الدولي ( خارج اليمن )

• مسؤوليات العميل:

  • تحمل تكاليف الشحن والجمارك.

  • استخدام شركات شحن قابلة للتتبع (نوصي بـ DHL/FedEx).

• نحن نتحمل: تكاليف ملصق الشحن للمنتجات المعيبة.

٧. آلية البدء

١. الاتصال بالدعم: راسلنا على info@thetwobeez.com مع:

• رقم الطلب

• صور/فيديو للمنتج

• سبب الإرجاع
  
  

٨. ضمان الجودة

نلتزم بالمادة ١٥ من القانون اليمني لحماية المستهلك:

• المنتجات المعيبة: استرداد كامل + تغطية تكاليف الشحن.

• المنتجات غير المطابقة: الأولوية للاستبدال.

٩. الظروف القاهرة

نحن غير مسؤولين عن التأخير/التكاليف الناتجة عن:

• تعقيدات التخليص الجمركي.

• الكوارث الطبيعية، الاضطرابات الأمنية، أو تأخير شركات الشحن.

١٠. التواصل